Au programme du prochain Forum Empreintes des Marques les 24 et 25 octobre 2013 à Bordeaux, le consommateur sera évidemment au centre de toutes les réflexions et de toutes les préoccupations des intervenants. Du Nord au Sud, de l’Est à l’Ouest, ce consommateur adopte de plus en plus les mêmes signes de la consommation (pensons [...]
Fidéliser ses clients en BtoB ne sert qu’un seul, unique et légitime objectif : maintenir ou générer du chiffre d’affaires. Dans le contexte actuel de crise économique, c’est bien le chiffre d’affaires qui est la préoccupation première des décideurs. Par conséquent, fidéliser et développer les ventes vont de pair. La réflexion sur un programme de [...]
La société Probance expert reconnu de la donnée est éditeur de logiciels e-CRM en mode SaaS basés sur une infrastructure Cloud, a observé un certain nombre de faits marquants qui annoncent les tendances fortes de 2013.
Tendance n° 1 : Les marques investissent le data-driven marketing
Encore en retard par rapport aux distributeurs, pure players de l’internet [...]
Les données personnelles qui forment le profil d’une personne sont la propriété exclusive et universelle de cette personne… en théorie. La réalité est un peu différente : conscientes du fait que chaque profil vaut de l’argent, de nombreuses sociétés s’accaparent ces informations pour les vendre en dépossédant l’individu de son titre de propriété. Cet acte [...]
La donnée est plus que jamais au cœur des préoccupations des directions. Pas seulement des directions informatiques, mais aussi (et surtout) des directions marketing et commerciale. Si ce sujet suscite tant d’intérêt et soulève tant de questions à ces niveaux de décision, ce n’est évidemment pas pour l’enjeu technique mais bien pour l’enjeu purement business. [...]
Satmetrix®, l’éditeur du logiciel Net Promoter®, premier spécialiste mondial des logiciels et services de gestion de l’expérience client (CEM ou Customer Experience Management), annonce les résultats de son enquête annuelle 2012 Net Promoter Industry Benchmarks pour l’Europe, qui couvre les plus grandes marques dans huit secteurs : banques, assurances auto, assurances santé, opérateurs Internet, opérateurs [...]
Une étude réalisée par le site apreslachat.com, premier réseau français d’entraide entre consommateurs avec 450.000 membres, confirme l’émergence massive d’une nouvelle attente des clients vis-à-vis des marques : être accompagnés dans l’utilisation quotidienne de leurs produits. Ils reprochent aux marques de ne se cantonner qu’à la résolution de pannes et de ne pas assez s’investir [...]
La gamification, concept en vogue pour désigner la ludification des campagnes publicitaires, ou encore de fidélisation de clients et du marketing relationnel, reste un concept peu présent dans la sphère professionnelle. L’entreprise peut-elle devenir un terrain de jeu privilégié pour cette nouvelle tendance ? L’idée n’est pas si incongrue et c’est sans doute l’enjeu auquel [...]
Les consommateurs sont de plus en plus attirés par les points de vente ludiques, conviviaux et originaux. C’est pourquoi Ambius, leader du bien‐être en entreprise et sur les points de vente, s’appuie sur le marketing olfactif et propose différentes variations de parfums afin de stimuler les actes d’achats et d’améliorer l’expérience shopping. Fournisseur mondial de [...]
Dans un environnement économique chahuté et qui lutte depuis de longs mois contre vents politiques et marés financières, le secteur semble être le seul à naviguer en mer calme et à progresser vaille que vaille. Les pays émergents tirent largement cette croissance due au nombre grandissant de nouvelles fortunes, mais aussi à la montée d’une [...]
