Alors que financiers et investisseurs, spéculateurs et banquiers s’énervent à tout va, des entreprises travaillent, innovent, avancent, se battent pour se développer, tenir la croissance hors de l’eau et continuer à être en phase avec des clients difficiles.

Des clients dont le degré d’exigence augmente avec la maturité consumériste et une conscience de leurs pouvoirs à dire non, à contester, etc. Les marques ont le devoir d’être en tension positive avec leurs clients, c’est-à-dire en créant une relation de proximité, de la familiarité, en étant pertinente et performante, en assurant une forme d’attachement à la fois rationnel et émotionnel.

Cette relation parfois schizophrénique sera largement abordée lors du prochain Empreintes, le Forum international pour le futur des marques qui va se tenir les 20 et 21 octobre prochains à Bordeaux. Pendant ces deux jours de réflexion prospective, les nombreux intervenants —une centaine— ne manqueront pas de s’interroger et d’apporter quelques réponses sur trois axes majeurs dans une économie mutante : le nouvel équilibre Nord-Sud, Est-Ouest, l’explosion du numérique et  la naissance impérative d’un nouveau management des marques.

Qu’est-ce qu’une marque ?

Une marque n’est pas un logo, mais un indicateur. Une marque n’est pas un patronyme, mais une personnalité. Une marque n’est pas un produit, mais un état d’esprit. Une marque n’est pas une vérité, mais une philosophie. Une marque n’est pas ce que vous en faîtes, mais ce que ses clients décident d’en faire.

Face à un environnement globalisé et instable où les incertitudes économiques vont demeurer très fortes, la marque doit jouer un rôle stabilisateur pour rassurer des consommateurs déboussolés et les plonger dans des univers d’envie. Les marques fortes sont toujours celles qui laissent une empreinte (presque) indélébile dans la mémoire de leurs clients. Des clients qui s’adaptent aux crises et se taillent une armure sur-mesure en fonction des aléas récessionnistes qui rodent. Aux marques d’être à la fois dans la gravité et l’apesanteur, d’être dans l’agilité pour atteindre les magnitudes changeantes des individus, d’être dans l’élasticité pour atteindre des envies contradictoires. Sans oublier un point majeur, une marque n’est qu’un signe de notoriété adossé à un produit. Les marques qui marchent sont celles qui créent des produits et des services désirables dont la valeur ajoutée doit faire sens dans un monde qui n’a plus de boussole.

Dominique Cuvillier, Commissaire délégué EMPREINTES, le Forum international pour le futur des marques

EMPREINTES, le Forum international pour le futur des marques, vous accueille les 20 et 21 octobre 2011 au Palais de la Bourse à Bordeaux. Inscription en ligne sur www.empreintes.com/participer.