Le monde contient un volume d’informations numériques qui ne cesse de croître, et ce de manière de plus en plus rapide. Bien gérées, les données constituent de véritables vecteurs de croissance. Mais, comment tirer la quintessence de ces données pour générer des expériences clients plus pertinentes et permettre aux directions marketing de relever les [...]

On parle souvent de Facebook comme étant l’outil indispensable pour toute entreprise désirant se lancer sur les réseaux sociaux. C’est vrai, mais dans une certaine mesure, car on a tendance à souvent mélanger beaucoup de choses au sujet des communautés et des entreprises.
L’acception la plus commune à ce jour est « réseaux sociaux = Facebook, [...]

Récemment, la société Starbucks a fait évoluer son logo déclenchant les foudres de communautés de fans sur le web qui se sont déchainés sur la page Facebook de la société, exigeant son retrait immédiat. Les activistes très virulents et même insultants, (Quel est le crétin au sein de votre département marketing qui a eu l’idée [...]

Les natifs des nouvelles technologies sont les premiers et plus fervents adeptes des moyens de communication les plus innovants et interactifs, le mobile en tête.
L’appréhension des nouveaux moyens de communication, réseaux sociaux et autres applications innovantes se fait dès le plus jeune âge. On est, en effet, souvent interloqué de voir nos enfants [...]

Dans le flot de marques offertes à nos tentations, il est rare que nous soyons motivés à un point tel que nous soyons prêts à descendre dans la rue lorsqu’une d’entre elles disparaît.

Pourtant, certaines marques possèdent un pouvoir d’attachement très puissant qui entraîne des communautés informelles de fans prêts à se mobiliser pour les défendre. [...]