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Sur des marchés de plus en plus concurrentiels, la popularité d’une marque ne se concrétise pas nécessairement en actes d’achat. Il y a souvent une dissonance entre la puissance d’une marque jouissant d’une forte désirabilité et le chiffre d’affaires généré par ses ventes. Ainsi, en situation d’achat, dans 42 % des cas en moyenne les [...]

Satmetrix®, l’éditeur du logiciel Net Promoter®, premier spécialiste mondial des logiciels et services de gestion de l’expérience client (CEM ou Customer Experience Management), annonce les résultats de son enquête annuelle 2012 Net Promoter Industry Benchmarks pour l’Europe, qui couvre les plus grandes marques dans huit secteurs : banques, assurances auto, assurances santé, opérateurs Internet, opérateurs [...]

Alors que financiers et investisseurs, spéculateurs et banquiers s’énervent à tout va, des entreprises travaillent, innovent, avancent, se battent pour se développer, tenir la croissance hors de l’eau et continuer à être en phase avec des clients difficiles.
Des clients dont le degré d’exigence augmente avec la maturité consumériste et une conscience de leurs pouvoirs à [...]

La société Risc International (Risc-Int.com) qui « ausculte » régulièrement plus de 1,5 million d’individus dans 50 pays et conseille des entreprises dans le monde entier, a présenté une étude sur le CSR, le Corporate Social Responsability. Un CSR vécu avec plus ou moins de bonheur dans les entreprises qui, pour nombre d’entre elles, conduit [...]