Le lien entre la satisfaction des employés et celle des clients est indiscutable. Des employés heureux ne signifient pas uniquement que ces employés ont le moral mais qu’ils seront plus efficaces et plus appliqués. Selon une récente étude de Gallup, le désengagement des employés coûte plus de $ 300 milliards par an à l’industrie américaine. [...]

Aujourd’hui, la mobilité est au cœur des problématiques des collectivités locales, qui cherchent par tous les moyens à faciliter la vie de leurs citoyens et à favoriser la proximité avec les activités de leurs pôles urbains. L’engorgement des villes rend en effet les distances difficiles à parcourir, les points d’intérêt sont plus difficiles à atteindre [...]

Les distributeurs et commerçants traditionnels utilisent le « category management » pour améliorer leur service et attirer de nouveaux clients. L’objectif est de développer le désir d’achat des consommateurs. Voici comment les e-commerçants peuvent adapter cette stratégie sur Internet.
Cette année, les e-commerçants ont lancé des actions ponctuelles bien plus tôt que prévu afin [...]